5月14日，針對(duì)湖南省郴州市永興縣愛(ài)嬰坊母嬰店將一款固體飲料冒充特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品銷(xiāo)售給牛奶過(guò)敏兒童的報(bào)道，湖南省政府表示，相關(guān)商家涉嫌虛假宣傳及消費(fèi)欺詐，目前，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)等組成調(diào)查組，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法從嚴(yán)從重進(jìn)行處罰。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局也責(zé)成湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)徹查。 此前，當(dāng)?shù)囟辔患议L(zhǎng)發(fā)現(xiàn)身體出現(xiàn)濕疹，體重嚴(yán)重下降，頭骨畸形酷似“大頭娃娃”，還有不停拍頭等異常情況，這讓人聯(lián)想到多年前震驚全國(guó)的“大頭娃娃”事件。當(dāng)年，調(diào)查組的結(jié)論顯示，不法分子用淀粉、蔗糖等價(jià)格低廉的食品原料全部或部分替代乳粉，制造出劣質(zhì)奶粉，生長(zhǎng)發(fā)育所必需的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)量遠(yuǎn)低于國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。這一事件，讓消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)嬰幼兒奶粉產(chǎn)生嚴(yán)重的信任危機(jī)，也給國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)留下了慘痛教訓(xùn)，其后果延宕至今。 從目前披露的信息看，郴州的“大頭娃娃”事件，與當(dāng)年的“大頭娃娃”事件有所不同。涉事蛋公司回應(yīng)，此前經(jīng)第三方檢測(cè)，“倍氨敏”產(chǎn)品質(zhì)量合格，標(biāo)簽合格。該產(chǎn)品外包裝清晰標(biāo)注系固體飲料，沒(méi)有夸大宣傳。當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)經(jīng)初步調(diào)查后表示，暫未發(fā)現(xiàn)有醫(yī)院和醫(yī)生參與事件過(guò)程。 對(duì)涉事企業(yè)和地方監(jiān)管部門(mén)的解釋?zhuān)写邔蛹?jí)的部門(mén)詳查，給受害家長(zhǎng)和公眾一個(gè)有公信力的答案。還應(yīng)當(dāng)追問(wèn)的是，明明是一款蛋白固體飲料，為什么被當(dāng)成嬰幼兒奶粉進(jìn)行銷(xiāo)售？ 我國(guó)對(duì)特醫(yī)奶粉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提出了明確的資質(zhì)要求?！短厥忉t(yī)學(xué)用途配方食品注冊(cè)管理辦法》規(guī)定，特醫(yī)食品應(yīng)當(dāng)經(jīng)食品監(jiān)督管理部門(mén)注冊(cè)。據(jù)報(bào)道，我國(guó)已注冊(cè)批準(zhǔn)的特殊醫(yī)學(xué)用途配方奶粉共有 32 款。市場(chǎng)需求大，盈利前景廣闊，讓一些不具備資質(zhì)的企業(yè)打“擦邊球”營(yíng)銷(xiāo)，或者縱容銷(xiāo)售人員以假亂真、混淆視聽(tīng)，將其他種類(lèi)的產(chǎn)品以特醫(yī)奶粉的名義進(jìn)行銷(xiāo)售。 銷(xiāo)售“倍氨敏”產(chǎn)品的是一家專(zhuān)門(mén)的母嬰店。按理說(shuō)，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)掌握母嬰產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，針對(duì)消費(fèi)者的需求推薦相應(yīng)產(chǎn)品。當(dāng)家長(zhǎng)明確購(gòu)買(mǎi)氨基酸奶粉時(shí)，銷(xiāo)售人員卻推薦了蛋白固體飲料，還堅(jiān)稱(chēng)這是一款特醫(yī)奶粉。究竟是銷(xiāo)售人員不具備起碼的產(chǎn)品知識(shí)，還是為了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)信口開(kāi)河、指鹿為馬？ 無(wú)論是對(duì)員工培訓(xùn)不當(dāng)，還是縱容、默許、指使銷(xiāo)售人員睜著眼睛說(shuō)瞎話(huà)，經(jīng)銷(xiāo)商都撇不開(kāi)虛假宣傳的嫌疑，是這起事件的主要責(zé)任方。母嬰產(chǎn)品無(wú)小事，嬰幼兒食品質(zhì)量關(guān)系到的生命，關(guān)系到祖國(guó)下一代的健康成長(zhǎng)。在嬰幼兒食品上夸大其詞、虛假宣傳，可謂人神共憤，不僅違背了市場(chǎng)應(yīng)有的規(guī)則，更違背了為人的倫理底線(xiàn)，理應(yīng)受到嚴(yán)厲的譴責(zé)和懲治。 此外，盡管涉事蛋公司澄清，已在產(chǎn)品上標(biāo)注了固體飲料，但類(lèi)似事件的發(fā)生，也讓人反思在產(chǎn)品生產(chǎn)和包裝的源頭上，是否可以有更多改進(jìn)之處。比如，在產(chǎn)品包裝上進(jìn)一步明確固體飲料不能替代奶粉使用，警示消費(fèi)者加強(qiáng)辨別能力，模棱兩可的表述。這不僅是企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)自我約束的方式，也是履行社會(huì)責(zé)任的應(yīng)有舉措。 將固體飲料冒充特醫(yī)奶粉銷(xiāo)售已經(jīng)不是次。2019年8月，青島金大洋乳業(yè)公司因旗下固體飲料冒充特醫(yī)奶粉銷(xiāo)售，被青島市黃島區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款。這或許意味著，除了在生產(chǎn)注冊(cè)資質(zhì)上加強(qiáng)規(guī)范，嚴(yán)格行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，也要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)人員的要求，避免冒充的特醫(yī)奶粉流入市場(chǎng)。重銷(xiāo)售、輕服務(wù)，是母嬰行業(yè)常見(jiàn)的通病，銷(xiāo)售人員只顧業(yè)績(jī)不顧消費(fèi)者滿(mǎn)意度的惡習(xí)，必須得到有力糾正。 只有生產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，依法依規(guī)開(kāi)展生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)；銷(xiāo)售者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，把嬰幼兒健康成長(zhǎng)放在位；監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)格對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的管理，主動(dòng)排除市場(chǎng)陷阱，才能讓消費(fèi)者獲得放心的消費(fèi)環(huán)境，讓“大頭娃娃”的悲劇從人們的視野中永遠(yuǎn)消失。 來(lái)源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 作者：王鐘的