記者：除了經(jīng)營(yíng)理念方面，如何管理好這些數(shù)量多、分布廣的門(mén)店，更是個(gè)難題。您是如何化解的？
　　吳國(guó)強(qiáng)：這也是個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、不斷改進(jìn)的過(guò)程。很多人對(duì)企業(yè)管理有個(gè)誤區(qū)，以為管理越好，就問(wèn)題越少。其實(shí)，管理越好，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，解決得越好，企業(yè)才能不斷上臺(tái)階。
　　早在2007年，當(dāng)時(shí)門(mén)店數(shù)量達(dá)到200家時(shí)，我就感覺(jué)原有的管理體制有點(diǎn)力不從心。為加強(qiáng)管理，我對(duì)以前“總部——分部——門(mén)店”三級(jí)管理機(jī)制進(jìn)行改革，實(shí)施劃片管理。在總部的下面增設(shè)區(qū)域經(jīng)理，每人分管幾個(gè)省份；再在分部下面增設(shè)片長(zhǎng)，每人分管一個(gè)城市中的幾家門(mén)店。初衷是為了管理更細(xì)致，責(zé)任到人。結(jié)果2年下來(lái)，盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的管理團(tuán)隊(duì)，往往導(dǎo)致政令愈加不通，人浮于事，管理鞭長(zhǎng)莫及，還增加了運(yùn)營(yíng)成本。這其實(shí)就是“大企業(yè)病”。
　　兜了這么個(gè)大圈，我認(rèn)識(shí)到，光靠“人?！睉?zhàn)只會(huì)讓管理更混亂，必須堅(jiān)持小公司的扁平化管理，但同時(shí)更要借助信息化的管理技術(shù)。于是我們和用友軟件合作，投資數(shù)百萬(wàn)元，讓其為我們開(kāi)發(fā)了全新的企業(yè)管理軟件，每個(gè)門(mén)店賣(mài)什么品種，賣(mài)了多少數(shù)量，我在辦公室都能一目了然；利用軟件，公司最新的指示，也能及時(shí)下達(dá)。此外，我們還在與中移動(dòng)，電信談合作，安裝“全球眼”。今后每個(gè)門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、入座率甚至是服務(wù)員的表現(xiàn)等等，總部也能一清二楚，有利于監(jiān)管和決策，提升市場(chǎng)反應(yīng)能力。

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