青島極品啤酒開發(fā)有限公司的服務宗旨：

    ●產(chǎn)品和服務實現(xiàn)過程的策劃

    為使產(chǎn)品和服務過程能有效滿足顧客和市場的需求，青島啤酒公司確定產(chǎn)品、服務及過程目標如下：

    1) 產(chǎn)品：質(zhì)量第一、品種多樣、環(huán)保安全、滿足不同顧客的需求

    2) 服務：向顧客及相關方即時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和超值服務

    3) 過程：確保實現(xiàn)產(chǎn)品及服務目標；經(jīng)濟、合理、高效

    ●顧客和其他相關方要求的識別和評審

    1) 1998年，建立客戶拜訪制度，對國內(nèi)外客戶定期巡回拜訪，互通信息；積極參加各類進出口商品展銷會，對當?shù)厥袌鲞M行實地考察，了解終端消費需求、變化及發(fā)展趨勢，了解相關法律法規(guī)等。與客戶間建立暢通的溝通渠道，及時獲取有關信息，及時調(diào)整銷售策略。

    2) 1999年，建立了全球性市場信息網(wǎng)絡和迅速、快捷的市場信息管理系統(tǒng)，市場部及銷售單位采用問卷、網(wǎng)上調(diào)查、客戶溝通等方法，及時獲取市場需求信息進行分析整理，準確識別顧客及相關方需求。

    3) 2001年，銷售網(wǎng)絡開始采用CRM系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡分析模塊和銷售分析模塊等更高效的分析、識別方法，更加快捷、準確地識別顧客及相關方需求。

    4) 公司每年還利用啤酒節(jié)等機會邀請國內(nèi)外客戶來青考察市場、參觀工廠、舉行客戶座談會、酒會等，增強與客戶的溝通，并獲取信息，尋找改進機會。

    5) 公司采取多種內(nèi)外部溝通方式，對社會、股東等相關方要求進行獲取與識別?！?/P>

    ●服務過程

    公司在“以顧客為中心”的服務理念指導下，提出“即時”服務的服務承諾，制定了“更快捷、更新鮮、更親和、更便利”的服務觀。

    1) 公司建立了完善的售前、售中、售后服務系統(tǒng)。

    2) 采取措施確保服務過程受控及持續(xù)改進。

    3) 通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。

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