冠生園集團(tuán)連續(xù)三年委托上海市顧客滿意度評(píng)介中心對(duì)其下屬四大支柱產(chǎn)品（大白兔糖果、和酒、冠生園蜂蜜、佛手味精）進(jìn)行持續(xù)的顧客滿意度調(diào)查，2006年CSI調(diào)查顯示：大白兔糖果系列產(chǎn)品為77.50；和酒系列產(chǎn)品為80.76；冠生園蜂蜜系列產(chǎn)品為79.65；佛手牌80％、99％味精、雞精為82.1。全部高出上海名牌產(chǎn)品CSI平均指數(shù)（75.46）。
    調(diào)查還顯示：顧客非常關(guān)注冠生園品牌的產(chǎn)品，對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量較滿意，2006年有近60%顧客認(rèn)為冠生園的“產(chǎn)品質(zhì)量好”是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)因素。
    顧客滿意度指標(biāo)包括“質(zhì)量期望”、“質(zhì)量感知”、“價(jià)值感知”、“顧客滿意度”、“顧客抱怨”、“顧客忠誠(chéng)”這六個(gè)方面。

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