2011年3月15日上午9：30分，密云縣2011年度“12315消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決通道”工作研討會(huì)在北京綠潤(rùn)隆重舉行。北京市工商局密云縣分局李局長(zhǎng)、消協(xié)趙秘書長(zhǎng)、消?？埔πl(wèi)平科長(zhǎng)，以及宣傳部、發(fā)改委、商務(wù)局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等部門的主管領(lǐng)導(dǎo)出席本次會(huì)議。此外，中國(guó)移動(dòng)密云分公司、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行密云支行、國(guó)泰百貨、鑫海韻通、物美、綠潤(rùn)食品等15家綠色通道成員參加了本次會(huì)議。
    “12315消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道”是建立在12315行政執(zhí)法體系上的一套專門為企業(yè)自律提供支持的系統(tǒng)。消費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生后，消費(fèi)者可以第一時(shí)間通過(guò)工商部門12315電話向“綠色通道”企業(yè)售后服務(wù)部門進(jìn)行投訴，12315投訴舉報(bào)中心接到有關(guān)投訴后，直接將投訴單轉(zhuǎn)至經(jīng)營(yíng)單位，由經(jīng)營(yíng)單位投訴負(fù)責(zé)人依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本店承諾，在工商部門的指導(dǎo)下為消費(fèi)者快速解決糾紛。此次會(huì)議主要圍繞各成員單位如何以監(jiān)管與服務(wù)相結(jié)合的模式，縮短爭(zhēng)議解決時(shí)間、降低行政成本、服務(wù)消費(fèi)者，凈化消費(fèi)環(huán)境展開(kāi)。
    會(huì)上，北京市工商局密云分局李局長(zhǎng)作了重要講話，并為中國(guó)移動(dòng)密云分公司、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行密云支行、北京啄木鳥(niǎo)攝影服務(wù)有限公司三家新成員單位授牌。與會(huì)的綠色通道成員單位均作了講話。最后，李局長(zhǎng)對(duì)“12315綠色通道”的工作作了總結(jié)，并對(duì)以后的工作提出要求

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