用誠心與服務(wù)見證光明發(fā)展的腳步
2012-11-09 (à′?′: 中國糖酒網(wǎng)信息中心)
光明集團能夠從一個地區(qū)的小型企業(yè)不斷發(fā)展壯大成為行業(yè)的代表企業(yè),不僅僅與光明集團管理和科技提升有關(guān),更是光明每一個普通員工辛勤努力工作的結(jié)果。
方寸大小的話務(wù)臺,是每位光明乳業(yè)客服工作人員的全部工作平臺,每天清晨伴隨著一聲聲"您好,……"揭開新一天的序幕.無論已經(jīng)接聽過多少電話,在連通新一個電話時,他們都要用飽滿的精神和熱情回應(yīng)來電.在一個個簡單的你問我答的過程中,滲透著光明乳業(yè)隨心訂對消費者的承諾和對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度,那些熱情而甜美的聲音是平復(fù)消費者疑慮與不滿的良藥,為了給顧客帶去更完善的服務(wù),他們用真情換取一片真心.
工作中會遇到挫折與困難,他們都會用微笑去面對.在每天的客戶服務(wù)工作中,要承受著不同的聲音,但他們知道自己的每一句話都代表著光明乳業(yè)的形象,每一絲不耐煩與疲憊都能被顧客察覺,因此,客服人員要始終用微笑去回應(yīng)種種聲音.馬克o吐溫曾經(jīng)說:"當(dāng)你全身心地投入到你所從事的事業(yè)中,你會收獲到連你自己都意想不到的歡樂."
客服人員正是用闊達(dá)的心去面對電話那端的聲音,將工作當(dāng)作生活去經(jīng)營,認(rèn)真做事、努力工作.在認(rèn)真的聆聽與耐心的解答中,讓消費者相信光明乳業(yè)的服務(wù)是值得信賴的,光明乳業(yè)的產(chǎn)品是值得大家放心的.
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