印象·導(dǎo)購員有故事
2012-10-24 (à′?′: 中國糖酒網(wǎng)信息中心)
武商超級生活館的導(dǎo)購員楊冬梅在年前接到了6個顧客電話,都是希望能按自己的要求搭配禮品,因?yàn)楣ぷ髅?,怕到時候給親戚朋友送禮少了“禮節(jié)”,爭取做到一視同仁。他們都是在武漢工作,也是公司的老顧客,春節(jié)期間要回家,給親人帶點(diǎn)禮品。中百古田的導(dǎo)購員李翠萍年前接待過一對新婚夫婦,都是湖北英山人,在北京上班,特地采購一點(diǎn)湖北特產(chǎn)帶回家過年。大年初六的時候,李翠萍又碰到了這對新婚夫婦,他們吃中了鴨脖子,特地回來再買一點(diǎn),準(zhǔn)備帶到北京給同事、領(lǐng)導(dǎo)嘗一嘗,他們說也順便宣傳宣傳湖北的特產(chǎn)……像這樣的事情,導(dǎo)購員會經(jīng)常遇到。比如說大潤發(fā)的導(dǎo)購員胡永蘭就碰到這樣一件事:有一次她剛從倉庫拿貨過來,看到有一群人在看我們的鴨脖子,其中一個顧客在給其他的顧客介紹鴨脖子,胡永蘭聽了自己都忍不住笑起來。原來這個顧客到超市購物,一時拿不準(zhǔn)買哪一種特產(chǎn),鴨脖子或是麻糖?所以就觀察了很長時間,胡永蘭向顧客的介紹產(chǎn)品知識他就聽得很熟悉了,大概是當(dāng)時有人在了解產(chǎn)品,所以那個顧客就客串了一把“導(dǎo)購員”的角色。前兩天,公司收到那個顧客的電話,夸獎我們的導(dǎo)購員服務(wù)態(tài)度好、產(chǎn)品好,這之后公司才了解這個事情。
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