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自由自在打造賓至如歸的文化“窗口”
2012-09-21 (à′?′: 中國糖酒網(wǎng)信息中心)
接待室是企業(yè)的文化"窗口",是聯(lián)系社會公眾、進行交流座談、開展業(yè)務(wù)往來的中心場所。企業(yè)接待室的環(huán)境布置是否高雅、美觀、舒適,對來訪人員的心理有著不可忽視的影響。自由自在休閑食品(中國)運營總部每天都要接待眾多來自全國各地的投資考察人員,對于接待室的布置也是極盡用心,并努力讓客戶體驗到賓至如歸、輕松愉悅的氛圍。
  自由自在總部在辦公樓內(nèi)分設(shè)有5個接待室,由于接待室的設(shè)置重點在于為企業(yè)與客戶提供一個近距離接觸、輕松交流的理想場所,因此它在環(huán)境要求上與辦公、展示等區(qū)域有較大區(qū)別,而是綜合考慮了空間大小、家具擺設(shè)、企業(yè)文化等因素,使整體環(huán)境與接待的主題和氣氛相吻合。具體來說,自由自在總部的接待室與其他區(qū)域的區(qū)別表現(xiàn)在以下幾點。
  公共性與私密性相統(tǒng)一。自由自在總部的接待室是設(shè)在辦公區(qū)域的公共場所,首先是為了能夠讓各部門共同使用以便合理利用空間資源,因此自由自在的接待室在平時都是處于開放狀態(tài),盡量給公司內(nèi)部及客戶提供一個寬敞的交流空間。但更多時候,基于洽談的工作需要,接待室又必須是一個相對私密的小天地,因此,自由自在總部接待室還為置身其中的賓客提供一個相對獨立、安靜的環(huán)境,這是客戶對會客環(huán)境的認同感和安全感的基本需要。
  舒適性與休閑性相協(xié)調(diào)。舒適的環(huán)境總能為彼此的洽談營造融洽的氛圍,從而達到意想不到的效果。自由自在總部的接待室既是一個功能區(qū)更是一個社交區(qū),其在展示企業(yè)形象、體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)水平、拉近企業(yè)與客戶之間的距離等方面均發(fā)揮著積極的作用。因此自由自在總部的接待室在集工作、休閑、娛樂等多種功能為一體的室內(nèi)空間中,將客戶變?yōu)榕笥炎尶蛻粼谳p松、愉悅的氣氛中洽談。比如室內(nèi)會安排放置一至二套柔軟舒適的沙發(fā)營造出舒適、輕松的氛圍,并配置衣帽架、書報架、辦公桌、文件柜等設(shè)施以滿足客戶的各種需要,讓客戶在洽談之后更能將其作為一個舒適而輕松的休閑空間。
  文化性與情趣性相融合。接待室是外來人員進入企業(yè)后獨處較長的一個區(qū)域,他們往往會通過里邊的裝修布置來窺探整個企業(yè)的文化和審美品格,因此,接待室也成為企業(yè)展示精神文化的重要窗口,它在無言中傳遞著企業(yè)特有的文化品位,往往能給公眾留下深刻的印象。自由自在總部的接待室在設(shè)計之時考慮的就是營造簡單高雅的格調(diào),避免那種奢華的庸俗,無論在室內(nèi)的空間布局、家具的陳設(shè)擺放、色彩的設(shè)計組合,還是墻面的勵志名言、產(chǎn)品宣傳畫等方面都體現(xiàn)出簡潔莊重的個性風(fēng)格,給客戶和來訪者以簡約、優(yōu)雅、舒適的印象。
  同時,自由自在總部的相關(guān)人員會及時地打掃地面及沙發(fā)桌椅,并對墻角的灰塵門窗、櫥柜、墻面、掛畫、擺設(shè)等時常擦拭,每天還要開窗通風(fēng)、調(diào)溫,在來訪客人離開后立即清理現(xiàn)場,保證在下一個訪客到來前呈現(xiàn)的仍是一個清潔整齊的環(huán)境。
  一個干凈、整潔、舒適的接待空間不是企業(yè)所做的表面文章,而是對所接待人員最真誠的尊重,更是體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵的重要窗口。自由自在總部接待室在考慮到理性化的實用功能的同時,更將審美品味和情感訴求融入其中,讓良好的接待環(huán)境能充分滿足企業(yè)與客戶的心理需求,從而提高彼此的交際熱情,達成更緊密的合作共識。

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