中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會上午公布2009年度液態(tài)奶行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果，顯示伊利、蒙牛、光明三巨頭的品牌滿意度與2007年相比，均出現(xiàn)大幅下滑。
    本次液態(tài)奶行業(yè)用戶滿意度測評，選取了2009年在市場上銷量較大的30個品牌，這30個品牌的市場份額超過了90％。結(jié)果顯示，液態(tài)奶行業(yè)用戶滿意度得分為76.2分（總分為100分），評價處于“較好”水平。
    在影響滿意度的各要素中，液態(tài)奶的品牌形象、口味、營養(yǎng)價值和性價比等指標(biāo)，是消費者較為關(guān)注的因素，但得分相對不高。與感知食品安全相關(guān)的要素方面，成分標(biāo)注、包裝、產(chǎn)地廠址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的標(biāo)識較為清晰明確，得分較高。根據(jù)單個品牌的消費者滿意度模型計算結(jié)果，得益、圣元、輝山、寧波奶和三元的滿意度得分均高于80分，位列滿意度的前5位。
    光明的滿意度得分為77.7，而蒙牛、伊利的得分分別只有75.3和74.4，低于平均水平。另外，新希望排在倒數(shù)第二，達(dá)能排在倒數(shù)第五，得分也不高。中國質(zhì)量協(xié)會用戶部樊部長分析認(rèn)為，伊利、蒙牛排名的“偏低”與三聚氰胺事件不無關(guān)系。據(jù)了解，在2007年三聚氰胺事件發(fā)生之前的液態(tài)奶用戶滿意度測評中，蒙牛以83.2分位居第一位，其后是三鹿、伊利、光明、完達(dá)山和三元，從今年的測評看，除了三鹿已經(jīng)倒閉，只有三元的分?jǐn)?shù)和排名出現(xiàn)上升。

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