光明企業(yè)多年來的企業(yè)發(fā)展過程中也涌現(xiàn)出了一大批先進的人物和事跡，在眾多采訪對象里，王為民算是印象最深刻的一個，麥色的膚色搭配一副金絲眼鏡，顯得格外精神。一開口講話，小編便被他滔滔不絕、嚴謹從容的談吐所深深吸引，不愧為具有8年售后經(jīng)驗的危機處理能手！
    從"細節(jié)"里尋方解藥
    王為民主要辦公地點是在家里，從早上8點開始接聽客服電話派單、登記好用戶投訴信息后，他便打電話跟用戶一一核實情況。電話中王為民不僅要豎起耳朵"細心"聆聽，并且要迅速做出判斷：用戶大概的年齡、職業(yè)、文化程度；是產(chǎn)品問題、貯存不當、還是有意索取高額補償？一般人很難馬上做出判斷，但是只需通過電話中的兩三句話，王為民就能輕松對上述問題作出判斷，對"癥"下藥。不僅如此，他還經(jīng)常為消費者宣傳產(chǎn)品知識，為孕婦、老人等特殊消費群體提供牛奶訂制建議。曾經(jīng)有一位"林阿姨"專門寫來致謝信："王先生耐心細致的工作態(tài)度，讓我們?nèi)沂指袆樱窈笪覀儠^續(xù)購買光明產(chǎn)品".
    用"專業(yè)"折服消費者
    王為民和其他華東售后上門人員一樣，上門服務(wù)必帶"三寶"--工作證、鞋套、紅外線測溫槍。王為民帶的測溫槍，往往會成為"閑置品",因為由于用戶冰箱溫度過高引起的奶制品變質(zhì)，他只需要打開冰箱一看，就能準確說出冰箱的實際溫度，還能判斷產(chǎn)品貯存時擺放位置是靠前還是靠后。當然，很多人對王為民的"超能力"表示懷疑，隨身攜帶的紅外線測溫槍到此時才能派上用場。通過測驗，很多用戶都被王為民的專業(yè)能力所折服。此外，王為民對涉及法規(guī)條款的幾本"紅本本" 更是熟稔于心，這是應(yīng)對不合理賠償要求的"一劑良方".

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