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貝因美: 新型服務(wù)理念是企業(yè)發(fā)展的方向
2012-08-17 (à′?′: 中國糖酒網(wǎng)信息中心)
 在很多企業(yè)的發(fā)展過程中,都十分重視企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量尤其是一些制造型生產(chǎn)企業(yè),但是貝因美近年來不斷倡導(dǎo)新型的發(fā)展模式,通過倡導(dǎo)產(chǎn)品的服務(wù)理念加大企業(yè)的發(fā)展。
    貝因美:服務(wù)經(jīng)濟時代的公司革命 
  走進貝因美,你到了嬰童生活館,因為你是會員挺有面子的,別人羨慕,然后你能夠使用貝因美的產(chǎn)品也挺有面子的,其服務(wù)價值的核心就是“舒適”。你能在這兒得到人文關(guān)懷,這也是未來所有的企業(yè)必須具備的第一種能力,復(fù)合價值創(chuàng)造能力。 
  貝因美很聰明!將自己定位為“育嬰專家”,從“生養(yǎng)教”入手,去關(guān)愛自己的目標顧客。之后,開始借助各種途徑,通過各類活動,推廣普及科學(xué)的生養(yǎng)教知識。謝宏也親自上陣,進行“成功生養(yǎng)教”大型巡回演講…… 短短幾年時間內(nèi),貝因美就在全國各地布點, 
  貝因美“服務(wù)經(jīng)濟時代” 
  陳惠湘認為,此刻我們所處的時代以及未來相當長時間,不應(yīng)該叫知識經(jīng)濟時代,而是服務(wù)經(jīng)濟時代。它強調(diào)了一種供應(yīng)端的思維,而不是以顧客導(dǎo)向的。最大的問題在于工業(yè)經(jīng)濟時代是供應(yīng)思維,是從短缺開始的.其實,我們更應(yīng)該以顧客導(dǎo)向、需求導(dǎo)向來定義這個時代。在服務(wù)經(jīng)濟時代,企業(yè)需要實現(xiàn)由“制造”轉(zhuǎn)向 “創(chuàng)造”,不能僅僅依靠品牌打造與科技創(chuàng)新,還要建立先進的商業(yè)哲學(xué)和理念、先進的公司制度與文化、先進的商業(yè)模式,這些問題才是實現(xiàn)“創(chuàng)造”的關(guān)鍵。 
  貝因美:誰贏得了客戶,誰就贏得市場 
  貝因美正是在用一種全新的商業(yè)思維改造著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),始終把客戶價值放在首位,以“同心多元化”的商業(yè)模式為客戶創(chuàng)造價值。從這一點看,它正契合了服務(wù)經(jīng)濟時代“得顧客者得天下”的客觀規(guī)律。服務(wù)型經(jīng)濟的最大特征是:誰贏得了客戶,誰就贏得市場! 
  貝因美人不僅把光榮的責任、崇高的使命、愛的精神寫進了企業(yè)行為守則,更是堅實地體現(xiàn)在企業(yè)行為和員工行為之中。積極化解風險,成為全行業(yè)中為數(shù)不多始終保持良好品牌記錄的企業(yè)。創(chuàng)造了多個第一:第一個提出為中國寶寶進行“斷奶期革命”的主張,第一個高高舉起“專為中國寶寶研制”的旗幟,第一個提出并全面履行“育嬰專家”、“成功生養(yǎng)教”的職責,第一個在全國首家推出質(zhì)量承諾的企業(yè)…… 
  十幾年來,也正式貝因美持續(xù)實施“愛嬰”“育嬰”“親母”三大工程,其“育嬰專家”品牌形象深入人心,謝宏也成為當之無愧的行業(yè)領(lǐng)軍人物。 
  貝因美:多關(guān)心顧客需要,少關(guān)心人家錢包 
  建立起了咨詢中心,開通免費咨詢服務(wù)熱線,聘請專家坐堂咨詢。除此之外,還會免費派發(fā)試用產(chǎn)品,免費派送精心編著的《嬰幼兒科學(xué)喂養(yǎng)手冊》等。其實貝因美不單單是在做產(chǎn)品或渠道,更是在開創(chuàng)一項偉大的事業(yè)。在從事的行業(yè)充滿了愛、陽光、溫暖的過程中,貝因美贏得了社會的尊重、周圍人的認可。服務(wù)經(jīng)濟時代的變革之門,正在向貝因美敞開。不論從經(jīng)濟價值還是社會價值的角度看,這無疑是一張讓人折服、極富想象力、極具誘惑力的大餅!

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