隨著人們對于消費(fèi)購買尤其是食品的認(rèn)知度的不斷提高，如今的世界提供了更多的選擇,但我們對于應(yīng)該購買什么或者怎樣摸索產(chǎn)品和服務(wù)倒變得不那么清楚了,在這種情況下,是什么讓我們推崇特定的公司,并對其保持忠誠和甘心掏錢,以及在心存疑慮的時候仍然 選擇相信它呢?
    當(dāng)你在雜貨店的過道挑選商品,在加油站給油 箱加油,或者是在線預(yù)定航班,很有可能你在挑選一家品牌而放棄另一家時,你受到該公司聲譽(yù)的影響遠(yuǎn)勝于它所提供的任何具體產(chǎn)品對你選擇的影響.
    "有時候,我們會把公司聲譽(yù)跟聽到其名字時 產(chǎn)生的即時感覺——就是那種下意識的反應(yīng)——聯(lián)系起來."私人研究和咨詢公司聲譽(yù)研究所(Reputation Institute)的主理合伙人安東尼?約翰德羅(Anthony Johndrow)說道,"那種感覺是建立在理性和感性雙方面的內(nèi)因基礎(chǔ)上的,它會影響你對該公司所采取的支持行動,同時也會影響你的購買決定."
    在2012年第一季度,聲譽(yù)研究所對 10,198名消費(fèi)者進(jìn)行了在線調(diào)查.該調(diào)查就消費(fèi)者對于他們"有點(diǎn)"或"非常"熟悉的美國150家大公司的看法進(jìn)行了測評,每家公司都在0到100之間 取得一個所謂的"RepTrak Pulse"得分,它代表著人們對該公司的感覺——或稱其聲譽(yù)——的平均估量值.這些得分是根據(jù)消費(fèi)者在四項(xiàng)感性指標(biāo)——即信任、尊重、欽佩和好感——上 的評分統(tǒng)計(jì)而來的.
    接著,聲譽(yù)研究所對其所謂的公司聲譽(yù)的七個 方面進(jìn)行了分析.在此,該研究所發(fā)現(xiàn),在影響行為方面,消費(fèi)者對公司本身(工作環(huán)境、公司治理、企業(yè)公民意識、財(cái)務(wù)業(yè)績以及領(lǐng)導(dǎo)力)的認(rèn)知遠(yuǎn)比他們對產(chǎn)品 (產(chǎn)品和服務(wù),外加創(chuàng)新)的認(rèn)知更具影響力.
    "公司領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常問我們,他們該對公開發(fā)布 的公司排名作何感想."約翰德羅說,"我們的回答是,這些榜單提供了一個機(jī)會,讓公司可以在內(nèi)部——在高層管理人員和董事會成員之間——開始或支持一段對 話,討論哪種聲譽(yù)對公司來說是重要的,以及公司領(lǐng)導(dǎo)者將付出何種代價才能用一種有條理的方式把股東的聲音也引入這種討論之中."
    正如調(diào)查結(jié)果顯示的那樣,通用磨坊食品公司 (General Mills)今年擊敗其他對手脫穎而出,這家全球食品業(yè)巨頭獲得了83.03的RepTrak Pulse得分,這個成績比它去年高出了5.60分,比排在第二位的卡夫食品公司(Kraft Foods)高出了2.98分.通用磨坊之所以能勇奪第一,是因?yàn)樵摴驹谟绊懧曌u(yù)的各個方面都表現(xiàn)優(yōu)異.該公司去年的位次是第15名.這家國際速凍食品巨頭同時擁有"哈根達(dá)斯"和"灣仔碼頭"等知名品牌.
    這家位于明尼阿波利斯的公司在企業(yè)公民、領(lǐng) 導(dǎo)力、公司治理和產(chǎn)品方面均取得長足進(jìn)步,并且該公司通過提高其谷物產(chǎn)品的健康價值而被視為優(yōu)秀的企業(yè)公民,約翰德羅稱:"通過最近的收購以及在全球范圍 內(nèi)對社區(qū)支持的加強(qiáng),通用磨坊在企業(yè)公民和公司治理方面投入了大量的精力——該公司收購了自然休閑食品廠商食必美味(Food Should Taste Good),并跟慈善機(jī)構(gòu)Outnumber Hunger以及健康飲食網(wǎng)站Eat Better America聯(lián)合發(fā)起了一項(xiàng)公益活動."
    通用磨坊還采取措施讓其食品包裝更加環(huán)保, 這些舉動得到了政治家和其他人的贊賞.
    該公司董事長兼首席執(zhí)行官肯·鮑威爾 (Ken Powell)告訴聲譽(yù)研究所,"我們非常重視自己的公司聲譽(yù),我們每天都努力工作來增進(jìn)股東對我們的信任并為這份信任增添榮耀.對我們來說,建立這種信 任的措施中除了培養(yǎng)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者在全球范圍內(nèi)發(fā)展我們的業(yè)務(wù)外,也包括通過創(chuàng)新、強(qiáng)大的社區(qū)參與以及對環(huán)保的投入來將營養(yǎng)及價值傳遞給消費(fèi)者.我們相 信,消費(fèi)者在長期會對那些誠信經(jīng)營、擇善固執(zhí)的公司做出回報(bào)."

à′?′￡o@nfrom